Fakta Unik Dunia

Menyajikan Informasi Fakta Unik Dunia

Teknologi

Cara melakukan tinjauan UX yang tidak akan dibuang

Cara melakukan tinjauan UX yang tidak akan dibuang

Cara melakukan tinjauan UX yang tidak akan dibuang

Cara melakukan tinjauan UX yang tidak akan dibuang

 

Cara melakukan tinjauan UX yang tidak akan dibuang

Cara melakukan tinjauan UX yang tidak akan dibuang

Saat melakukan tinjauan UX, Anda harus fokus pada wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Audit bukan hanya daftar pencucian masalah kegunaan. Triage, memprioritaskan, dan memberikan langkah selanjutnya yang jelas kepada para pemangku kepentingan dan klien kami.
Selain memperbaiki masalah mencolok, Anda juga ingin mengungkapkan peluang baru untuk konversi dan keterlibatan.
Konferensi TNW Couch
Bergabunglah dengan lokakarya online & diskusi real-time tentang navigasi tahun depan
DAFTAR SEKARANG
Kecuali jika Anda menyajikan rencana yang jelas, audit Anda hanya akan tersisa di api penyucian daftar kerja beberapa pengembang:
image08
Di GobySavvy , kami mengikuti proses 9 langkah untuk ulasan UX. Dalam pengalaman kami, proses membantu kami benar-benar menerapkan rekomendasi kami.
Saya akan menjelaskan dengan tepat bagaimana proses ini bekerja, menggunakan proyek kami untuk pengecer online SkyMall sebagai contoh.
1. Identifikasi tujuan bisnis dan kebutuhan pengguna
Untuk mengungkapkan tujuan bisnis dan kebutuhan pengguna, prosesnya bisa ringan dan ramping (kuesioner sederhana dan penemuan 1 jam) atau mendalam (wawancara pengguna, membayangi dukungan pelanggan, dan beberapa wawancara pemangku kepentingan).
image05
Untuk SkyMall, kami mengikuti pendekatan ringan dan ramping agar sesuai dengan anggaran dan waktu yang lebih ketat. Mereka berada di tengah-tengah perubahan situs web, dan ingin memastikan mereka menuju ke arah yang benar.
Mereka mendekati kami untuk belajar tentang perangkap saat ini di UX situs web mereka, desain UI, dan strategi konten, dan untuk menemukan opsi rebranding apa yang tersedia. Tujuan utama mereka adalah meningkatkan pendapatan dengan konversi yang lebih tinggi.
Mengetahui hal ini, kami menyiapkan kuesioner dan melakukan panggilan 1 jam dengan para pemimpin proyek mereka. Kami memastikan untuk bertanya tentang:
Kelompok pengguna primer dan sekunder
Metrik bisnis khusus untuk konversi dan keterlibatan
Tindakan / tugas penting yang ingin dicapai pengguna di alur kami
Saluran penjualan utama
Nilai-nilai merek
Halaman web penting
Pesaing teratas, dll
Semua informasi ini dimasukkan ke persona sederhana kami dan alur pengguna untuk memandu tinjauan (lebih lanjut tentang itu nanti).
2. Menyelam ke dalam analitik
Jika Anda tidak dapat mengakses analitik secara langsung, mintalah laporan untuk kerangka waktu dan segmen tertentu.
Dengan SkyMall, kami sendiri tidak dapat mengakses analitik, jadi kami meminta tim mereka untuk mengumpulkan laporan halaman arahan populer dengan rasio pentalan dan waktu di halaman, data konversi e-niaga, statistik seluler dan web, dan arus pengguna (Arus Perilaku dalam Google Analytics).
image01
Google Analytics menampilkan halaman kunci yang dipesan berdasarkan popularitas. Waktu, rasio pentalan, dan nilai halaman ditampilkan.
image06
Google Analytics menunjukkan penyelesaian Tujuan eCommerce. Meskipun hanya satu tujuan yang tercantum di sini, tujuan tambahan mungkin: pendaftaran buletin, kontak, unduhan konten gratis, dll.
image04
Google Analytics menunjukkan aliran perilaku dari halaman arahan melalui checkout.
Dengan melihat data ini untuk SkyMall, kami melihat bahwa kebanyakan orang masuk melalui dua jalur utama:
Dari berbagai sumber rujukan ke halaman produk tertentu
Dari pencarian google langsung ke halaman rumah.
Orang-orang yang mendarat di halaman produk tertentu memiliki tingkat konversi eCommerce (penjualan) yang lebih tinggi, tingkat bouncing yang lebih rendah, dan aliran perilaku yang lebih sederhana.
Area masalah terbesar adalah pengunjung yang masuk melalui beranda. Mayoritas pengunjung mengklik produk di halaman beranda, melihat produk itu, melihat-lihat produk lain, dan kemudian memantul.
Kami sekarang tahu aliran utama pengguna untuk dioptimalkan: Orang-orang mendarat di halaman rumah, mengklik sekitar pada produk tanpa tujuan yang jelas tentang apa yang mereka inginkan (browsing), dan memantul. Pengguna tidak dapat menemukan produk mereka dengan mudah atau tidak ada produk yang menarik perhatian mereka.
3. Persona dan aliran pengguna yang sederhana
Sekarang kita telah melihat di mana harus fokus, kita dapat membangun persona sederhana dan aliran pengguna untuk memandu seluruh ulasan UX.
Persona
Untuk SkyMall, kami mengidentifikasi empat persona utama dari sesi kuesioner pemangku kepentingan awal:
Pengguna umum yang tersandung di SkyMall tanpa tujuan umum kecuali untuk menjelajah
Pemilik rumah kelas menengah ke atas yang mencari dekorasi yang tepat
Pemberi hadiah yang mencari saran yang tidak ada duanya
Seorang pembeli yang kompulsif mencari sesuatu yang menyenangkan untuk mengesankan.
Dengan personas ini, kami membangun total 20 arus pengguna, tetapi akhirnya hanya memilih 5 besar yang paling relevan dengan tujuan bisnis SkyMalls. Ingat: kunci untuk tinjauan UX yang bermanfaat adalah memfokuskan dan memprioritaskan.
Arus Pengguna
Berdasarkan analitik dan percakapan dengan prospek proyek SkyMall, kami menemukan dua aliran utama yang paling berguna:
Orang mencari produk di Google, seperti “hadiah unik untuk ibu” lalu mendarat di halaman produk tertentu atau halaman kategori seperti “hadiah untuk ibu”. Mereka menelusuri berbagai produk, menambahkan satu atau lebih ke keranjang mereka, dan memeriksa.
Orang-orang mendarat di halaman muka SkyMall, menelusuri item-item panas, melihat berbagai halaman produk, menambahkan produk ke troli, dan memeriksa.
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, kami menciptakan total 5 aliran. Selain dua di atas, kami juga membuat aliran untuk menelusuri melalui navigasi utama, mendarat di kategori atau halaman produk dari email, dan cross-sell dari produk lain.
Namun, kami fokus pertama pada menyempurnakan aliran # 2 karena menunjukkan persentase terbesar orang yang memantul sebelum menambahkan produk ke troli. Untuk aliran ini, kami merancang jalur pembelian penuh.
image07
Aliran halaman kunci (# 2) dengan cerita pengguna yang menyertai untuk memandu tinjauan UX.
Untuk sisa artikel ini, kami akan fokus pada aliran paling penting yang terlihat di atas.
4. Identifikasi masalah
Kami akan mengikuti cerita pengguna selangkah demi selangkah melalui setiap halaman, khususnya mencari area masalah yang memengaruhi keterlibatan dan konversi.
Saat Anda menelusuri alur pengguna, pertimbangkan sasaran pengguna di setiap halaman (“Saat pengguna mendarat di halaman ini, mereka mungkin segera mencari …”).
Setiap pakar memiliki pendekatan mereka sendiri tentang cara mereka membuat laporan itu sendiri. Saya merekomendasikan Google Slides , karena mudah untuk berkolaborasi dengan orang lain, dapat diakses dari mana saja, dan dapat dibagikan melalui URL atau diekspor sebagai PDF.
Di Google Slides, saya akan membedakan bagian berdasarkan halaman atau aliran, seperti “Beranda”, “Navigasi”, “Halaman Produk”, “Keranjang”, “Checkout”, dll. Saat melakukan tinjauan, saya merasa paling efisien untuk detail masalah, peluang, dan solusi saat saya pergi, daripada membuat pengorganisasian daftar panjang nanti.
Anda akan menemukan berbagai daftar periksa UX, prinsip-prinsip UX, dan penelitian UX yang mudah diakses di web yang dapat Anda gunakan. Untuk setiap masalah yang Anda ungkapkan, saya mengikuti sistem prioritas empat poin Jakob Nielsen .
Saat menulis tentang masalah, buatlah singkat, kecuali jika masalahnya kritis dan peringkat setidaknya 3 atau 4 pada skala di bawah ini:
1 = Hanya masalah kosmetik — Tidak perlu diperbaiki kecuali tersedia waktu yang cukup untuk suatu proyek.
2 = Masalah kegunaan kecil — Masalah prioritas rendah yang kurang penting untuk diperbaiki.
3 = Masalah kegunaan utama — Masalah prioritas tinggi yang penting untuk diperbaiki.
4 = Bencana kegunaan — Penting sekali untuk memperbaiki masalah seperti ini sebelum merilis produk.
image03
Geser detail masalah pada halaman produk untuk aliran pengguna # 2. Kami memberi peringkat seluruh rangkaian masalah sebagai 3 “Masalah kegunaan utama” (kanan atas). Masalah yang paling penting adalah fungsi ulasan produk yang kurang bagus.
5. Berikan solusi dan peluang yang dapat ditindaklanjuti
Menemukan masalah adalah bagian yang mudah. Klien dan perusahaan membayar solusi.
Saat kami menemukan masalah, kami menjelaskan solusi terbaik, dan menyertakan tangkapan layar dari situs web lain untuk mendukung deskripsi. Dan jika kami tidak yakin tentang solusi terbaik, kami menyarankan pengujian pengguna sebagai langkah berikutnya setelah tinjauan UX.
Di atas segalanya, kita harus sespesifik mungkin. Kami memecah semuanya pada setiap langkah aliran. Selalu lebih baik untuk berkomunikasi berlebihan daripada membuat risiko audiens Anda membuat asumsi berbahaya.

Sebuah. BAD: “Tambahkan lebih banyak warna cerah ke beranda untuk

mencerminkan merek Anda dan melibatkan pengguna.”
b. BAIK: “Tambahkan variasi dari tiga warna merek Anda ke beranda. Warna utama: ungu, untuk memberi petunjuk keanggunan. Putih: kesederhanaan dan kejelasan untuk memungkinkan fokus pada gambar. Hitam: Keanggunan dan kontras. Ungu dapat digunakan untuk latar belakang spanduk utama dan untuk beberapa ikon dan header. Putih harus digunakan untuk sebagian besar latar belakang. Hitam harus digunakan untuk kontras ungu; dapat digunakan untuk tombol ajakan bertindak utama. “
image09
Perincian slide solusi untuk masalah dalam slide sebelumnya.
Bagian yang paling menantang, namun berpotensi bermanfaat, adalah mengidentifikasi peluang untuk konversi dan peluang keterlibatan. Bagian ini tidak semudah memperbaiki masalah. Jika Anda seorang desainer UX dengan pengalaman kurang dari tiga tahun, ini adalah keterampilan yang semakin lama semakin kuat.
Misalnya, mungkin kita melihat peluang bagi situs web untuk menggunakan tawaran pop-up keluar-maksud dengan cara yang tidak mengganggu untuk merebut kembali beberapa arahan atau pembelian. Atau, mungkin kita perhatikan bahwa situs web dapat menggunakan teknik desain persuasif seperti eksklusivitas atau tekanan waktu untuk mendorong orang ke produk bernilai lebih tinggi. Teknik-teknik ini sebenarnya bukan “masalah”, melainkan peluang yang disesuaikan dengan dampak bisnis.
Untuk SkyMall, salah satu peluang utama yang kami identifikasi adalah mengadaptasi daya tarik merek besar mereka untuk konsumsi online. Merek, desain, dan tata letak situs web SkyMall tidak memiliki rasa “unik” yang digunakan produk SkyMall untuk orang-orang yang menelusuri katalog pesawat mereka.
Di era digital modern, kami memutuskan untuk fokus pada konten yang dikuratori untuk audiens tertentu. Dalam kasus kami, ini adalah pesan unik, fitur “rekomendasi ahli”, koleksi retro dari produk populer kuno, dll.
Dengan meningkatkan peluang bagi Skymall untuk menyajikan produk dengan cara yang menyenangkan dan dapat dikonsumsi, kami bertujuan untuk meningkatkan konversi soft-sell.
image02
Slide memberikan peluang merek tingkat tinggi, yang kami uraikan secara rinci selama pertemuan tindak lanjut.
6. Kiat mencari masalah dan solusi
Setiap desainer UX bertanya-tanya apakah mereka melewatkan masalah atau solusi. Jujur saja: kita menggunakan Google seperti halnya repositori pribadi kita sendiri tentang prinsip-prinsip UX.
Berikut ini beberapa kiat cepat untuk membantu memfokuskan upaya pencarian Anda:
Cari Google untuk prinsip dasar yang menurut Anda dirancang dengan buruk. Contoh: “E-Commerce checkout signup UX”.
Jika Anda tidak yakin dengan prinsipnya, atau istilah yang tepat (mis. Tooltip vs popover vs modal), cari tautan T&J di google terlebih dahulu, untuk melihat pertanyaan orang lain tentang topik tersebut. Berikut adalah beberapa istilah umum yang baik untuk ditambahkan ke pencarian apa pun: “UX” “Prinsip” “Praktik Terbaik” “Kegunaan” “Pola” “Optimal”.
Jangan menghabiskan terlalu banyak waktu mencari. Jika Anda tidak dapat menemukan prinsip atau solusi, posting pertanyaan Anda di komunitas online dan selesaikan masalah nanti. Komunitas berikut biasanya merespons dengan cepat: Pengalaman Pengguna Quora , grup LinkedIn seperti Jaringan Pengalaman Pengguna Profesional atau Profesional UX , saluran Desain Pengalaman Pengguna Slack (akses permintaan), atau komunitas Pengalaman Pengguna Stack Exchange .
Selalu awasi sampel yang bagus. Tandai mereka di Evernote.
Jangan takut untuk menelusuri aplikasi dan situs populer, dan lihat bagaimana mereka melakukannya. Galeri seperti UI-Patterns , awwwards , daninspire adalah cara pintas yang bagus untuk pola desain yang efektif.
7. Ingat, itu bayi seseorang
Biasanya ulasan UX dibaca oleh seseorang yang bersemangat tentang produk digital yang ditinjau: pendiri, CEO, manajer produk, desainer, atau pengembang.
Pastikan untuk menyeimbangkan semua yang buruk dengan yang baik. Ingat prinsip umpan balik desain yang baik .
Sertakan bagian tentang apa yang telah dilakukan dengan baik. Ini tidak hanya mendinginkan ruangan, tetapi juga memastikan bahwa tim mendapatkan pujian untuk praktik terbaik mereka saat ini (yang mendorong mereka untuk terus melakukannya).
Dinamika daya selalu berperan dalam seberapa baik saran Anda diterima. Tidak ada yang ingin terlihat seperti mereka bodoh di depan bos mereka.
8. Peer dan tinjauan pengguna
Langkah ini opsional, tetapi sangat disarankan.
Setelah melihat antarmuka selama berjam-jam, Anda mulai menjadi bias dan mengabaikan masalah dan peluang yang jelas.

Sekalipun hanya 30 menit, coba anggarkan di luar ulasan pakar UX, untuk memberi

Anda petunjuk, mengikat semuanya kembali ke tujuan bisnis dan kebutuhan pengguna, menangkap masalah besar, menangkap peluang dari bidang keahlian mereka, dll.
Lebih baik lagi, jalankan beberapa tes kegunaan gerilya. Jika Anda merancang untuk khalayak konsumen pasar massal, beli lima kartu hadiah Amazon ($ 10 hingga 20 per potong sudah cukup) dan pergilah ke Starbucks lokal Anda. Uji dengan lima orang, lalu sertakan umpan balik mereka dalam laporan akhir Anda.
Layanan seperti UserTesting dan 5 Second Tests juga sangat terjangkau untuk penskalaan tes yang ditargetkan secara terburu-buru.
9. Langkah selanjutnya
Ulasan UX dirancang untuk kemenangan cepat. Ini adalah polis asuransi sederhana yang murah terhadap masalah UX yang jelas mencekik garis bawah.
Mulailah menjabarkan rencana tindakan dengan tanggal yang disarankan. Tentu saja, Anda bukan manajer proyek atau manajer produk. Tapi setidaknya Anda menutup pembicaraan dengan istilah yang mereka hormati dan pahami.

Untuk SkyMall, kami mengakhiri laporan kami dengan peta jalan kegiatan tingkat

tinggi. Kami akan membuat peta jalan yang lebih rinci untuk percakapan kami berikutnya.
Jelajahi branding baru yang meningkatkan tren branding dan modern yang ada: gaya, nada, kepribadian, citra, ikonografi, warna, dll.
Strategi Konten: membuat strategi konten keseluruhan yang berputar di sekitar hari libur dan membangun buzz untuk produk-produk unik
Pengujian kegunaan: Mulai diskusi terbuka dengan pelanggan. Kenali mereka, buat profil mereka, dan bangun hubungan yang tahan lama sehingga Anda bisa beradaptasi dengan kebutuhan mereka yang berkembang.
UX Designs dan UX Reviews: Memanfaatkan tim UX GobySavvy sebagai perspektif luar yang tidak bias untuk mendukung upaya internal. Kami dapat memandu upaya besar, melakukan audit desain masa depan, dan memastikan semua bagian strategi produk selaras.
Setelah Anda selesai, saatnya untuk mulai menerapkan rekomendasi. Semoga berhasil!

Comments are Closed

Theme by Anders Norén